Refund policy

Chez Ivanedge nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, Contactez-nous par e-mail à :

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Les produits doivent être retournés correctement protégés et ne doivent pas avoir été utilisés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

Toute manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit pourra être prise en compte lors du remboursement.

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• les produits confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer ;

• les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.

Cette dernière exception peut notamment concerner certains produits de beauté, cosmétiques ou d’hygiène, lorsque les conditions légales sont réunies.

Les bijoux, vêtements et accessoires qui ne relèvent pas d’une exception légale peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours.

Ils doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente et accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs emballages et accessoires.

Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ou portés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initialement payés sont également remboursés, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé par la boutique.

Si la cliente avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

En cas de retour d’une partie seulement de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dès lors qu’ils auraient été identiques si seuls les articles conservés avaient été commandés.

Les frais d’expédition nécessaires au retour des articles sont à la charge de la cliente lorsqu’il s’agit d’une rétractation pour changement d’avis.

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux et avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’occasionnant pas de frais pour la cliente.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

En cas de retour partiel, seul le prix des articles effectivement retournés est remboursé, sous réserve des règles applicables aux frais de livraison précisées ci-dessus.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, Contactez-nous dans les meilleurs délais à :

Des photographies du produit et de son emballage pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les droits dont bénéficie la cliente au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

Nous ne proposons pas d’échange.

Si vous souhaitez une autre référence, taille ou modèle à la suite d’un changement d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable, puis effectuer une nouvelle commande sur la boutique.

Pour toute demande concernant une rétractation, un retour ou un remboursement, Contactez-nous :

Ivanedge